1.Objet et acceptation
Les présentes conditions encadrent l'utilisation de Faevent et l'achat de billets par son intermédiaire, sur le site faevent.bj et auprès de l'agent de billetterie Faevent sur WhatsApp.
En utilisant la plateforme ou en achetant un billet, vous acceptez ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas la plateforme.
2.Qui est Faevent, et quel est son rôle
Faevent est une plateforme de billetterie : elle permet à des organisateurs de vendre des billets pour leurs événements, et à des participants de les acheter.
Faevent n'organise pas les événements. Chaque événement est organisé sous la seule responsabilité de son organisateur, dont le nom et les coordonnées figurent sur la page de l'événement. Faevent met à disposition la page de vente, encaisse le paiement pour le compte de l'organisateur et délivre les billets.
3.Définitions
- Plateforme — le site faevent.bj et l'agent de billetterie Faevent sur WhatsApp.
- Organisateur — la personne ou l'organisation qui crée un événement et met ses billets en vente sur la plateforme.
- Acheteur — la personne qui commande un ou plusieurs billets.
- Billet — le titre d'accès à un événement, délivré sous forme électronique et porteur d'un code QR unique.
4.Commander des billets
La commande se fait sans créer de compte. Vous choisissez vos billets, vous indiquez votre nom, vos prénoms et votre adresse e-mail, puis vous payez par Mobile Money.
- Vous êtes responsable de l'exactitude des informations saisies : vos billets sont envoyés à l'adresse e-mail indiquée.
- Tous les billets d'une commande sont établis au nom de l'acheteur.
- L'organisateur peut limiter le nombre de billets par commande et le nombre de billets en vente.
- Un billet n'est attribué qu'une fois le paiement reçu : tant que le paiement n'est pas validé, les places restent en vente.
5.Prix et paiement
Les prix sont fixés par l'organisateur et affichés en francs CFA, toutes taxes comprises. Le montant total est indiqué avant le paiement.
Le paiement se fait par Mobile Money, par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement. Une demande de paiement est envoyée sur votre téléphone : vous la validez avec votre code secret. Votre opérateur Mobile Money peut appliquer ses propres frais.
- La commande est confirmée lorsque le paiement est reçu.
- Si le paiement est refusé, échoue ou n'est pas validé à temps, la commande n'est pas confirmée et aucun billet n'est délivré.
- Faevent ne connaît pas votre code secret Mobile Money et ne vous le demandera jamais.
6.Livraison des billets
Dès que le paiement est reçu, vos billets sont envoyés par e-mail à l'adresse de la commande. Ils sont aussi téléchargeables depuis la page de confirmation, et envoyés sur WhatsApp si vous avez commandé par ce canal.
Si vous ne recevez rien, vérifiez votre courrier indésirable. Vous pouvez à tout moment récupérer vos billets depuis la page de l'événement, avec l'identifiant de transaction qui figure dans le SMS de confirmation de votre opérateur. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@faevent.bj en indiquant cet identifiant.
7.Utilisation du billet
- Chaque billet porte un code QR unique, contrôlé à l'entrée de l'événement. Un billet déjà contrôlé peut être refusé.
- Vous pouvez présenter votre billet sur votre téléphone ou imprimé.
- Ne partagez pas l'image de votre billet : quiconque la détient peut l'utiliser à votre place.
- L'organisateur fixe les conditions d'accès à son événement (horaires, âge minimal, tenue, contrôles) et peut refuser l'entrée à une personne qui ne les respecte pas.
8.Annulation, report et remboursement
Sauf mention contraire sur la page de l'événement, un billet n'est ni repris, ni échangé, ni remboursé.
- Événement annulé — le remboursement des billets relève de l'organisateur. Les modalités sont communiquées aux acheteurs à l'adresse e-mail de leur commande.
- Événement reporté ou modifié (date, horaire, lieu) — votre billet reste valable pour la nouvelle séance, sauf indication contraire de l'organisateur.
- Les frais éventuellement prélevés par votre opérateur Mobile Money ne sont pas remboursés par Faevent.
9.Codes de réduction
Un organisateur peut proposer des codes de réduction. Un code se saisit avant le paiement ; il s'applique à un seul billet par tarif concerné, pendant la période et dans la limite du nombre d'utilisations fixées par l'organisateur. Il ne peut pas être appliqué à une commande déjà payée.
10.Achat auprès de l'agent WhatsApp
Notre agent WhatsApp est assisté par intelligence artificielle : ses réponses sont automatisées. Les présentes conditions s'appliquent aux commandes passées par ce canal comme à celles passées sur le site. En cas de doute, les informations affichées sur la page de l'événement font foi.
Le traitement de vos messages est décrit dans notre politique de confidentialité.
11.Organisateurs
- L'organisateur crée un compte et s'engage à fournir des informations exactes sur lui-même et sur son événement.
- Il est seul responsable de son événement : contenu, déroulement, sécurité, autorisations, obligations légales et fiscales.
- Faevent perçoit une commission sur chaque billet vendu, selon la grille tarifaire en vigueur au moment de la vente.
- Les recettes des ventes lui sont reversées selon les modalités convenues avec Faevent.
- Faevent peut suspendre ou retirer un événement contraire aux présentes conditions ou à la loi.
12.Usages interdits
Il est interdit :
- de fournir de fausses informations ou d'usurper l'identité d'un tiers ;
- de reproduire, falsifier ou revendre frauduleusement un billet ;
- d'utiliser la plateforme à des fins frauduleuses, notamment par des tentatives de paiement répétées ;
- de perturber le fonctionnement de la plateforme ou d'en extraire les données par des moyens automatisés.
13.Responsabilité
Faevent s'efforce d'assurer le bon fonctionnement de la plateforme, sans pouvoir garantir une disponibilité ininterrompue : une interruption peut venir d'une maintenance, du réseau ou d'un opérateur Mobile Money.
Faevent n'est pas responsable du déroulement, de la qualité, de la modification ou de l'annulation d'un événement, qui relèvent de son organisateur.
Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi vous reconnaît.
14.Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.
15.Propriété intellectuelle
La marque Faevent, le site et ses contenus propres appartiennent à FAEVENT GROUPE. Les textes et visuels d'un événement appartiennent à son organisateur, qui autorise Faevent à les afficher pour en assurer la vente.
16.Modification des conditions
Faevent peut modifier ces conditions. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment où elle est passée. La date de mise à jour figure en haut de cette page.
17.Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit béninois. En cas de différend, contactez-nous d'abord : nous chercherons une solution amiable. À défaut d'accord, le litige relève des tribunaux compétents de Cotonou.
18.Contact
Pour toute question sur ces conditions ou sur une commande, écrivez-nous à contact@faevent.bj.