Politique de confidentialité

1.Qui sommes-nous

Faevent (faevent.bj) est une plateforme de billetterie évènementielle qui permet à des promoteurs d'organiser la vente en ligne de billets pour leurs évènements, et à des participants d'acheter ces billets — sur notre site web, ou en conversant directement avec notre agent WhatsApp assisté par intelligence artificielle.

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

2.Les données que nous collectons

Les données que nous collectons dépendent de la façon dont vous utilisez Faevent.

2.1 Si vous achetez un billet (site web ou WhatsApp)

• Nom et prénoms
• Adresse email
• Numéro de téléphone Mobile Money utilisé pour le paiement
• Votre numéro WhatsApp, si vous achetez via ce canal
• Détails de votre commande (évènement, billets, montant, référence de transaction Mobile Money)

2.2 Si vous utilisez notre agent WhatsApp

En plus des données ci-dessus, lorsque vous conversez avec notre agent WhatsApp :

• Le contenu de vos messages est conservé pour assurer la continuité de la conversation (par exemple, se souvenir de l'évènement dont vous parlez d'un message à l'autre)
• Vos messages sont transmis à un modèle d'intelligence artificielle (Claude, développé par Anthropic) pour comprendre votre demande et y répondre — voir la section « Avec qui nous les partageons »

2.3 Si vous êtes promoteur d'évènement

• Nom, prénoms, ou nom de votre organisation
• Email et numéro de téléphone professionnels
• Adresse
• Données de vente de vos évènements (nombre de billets vendus, montants, commissions)

2.4 Données techniques

Comme tout site web, nous collectons automatiquement certaines données techniques lors de votre navigation (adresse IP, type de navigateur, pages consultées) — voir la section Cookies.

2.5 Si vous vous inscrivez à notre lettre d'information ou à une liste d'attente

• Votre adresse email

2.6 Si vous recevez nos messages d'information sur les évènements

Si vous avez accepté de recevoir sur WhatsApp nos messages d'information sur les évènements :

• La date des messages que nous vous envoyons
• Vos réactions à ces messages, par exemple un appui sur les boutons « Je veux mon billet » ou « Plus d'infos »
• Un profil de préférences, calculé à partir de vos achats et de ces réactions : catégories et villes des évènements qui vous intéressent, gamme de prix, date de votre dernier achat ou de votre dernière réaction

3.Comment nous les collectons

Nous collectons vos données directement auprès de vous : lorsque vous remplissez un formulaire d'achat sur notre site, ou lorsque vous nous écrivez sur WhatsApp. Nous ne collectons pas vos données auprès de tiers, à l'exception de la confirmation de statut de paiement transmise par notre prestataire de paiement Mobile Money.

4.Pourquoi nous les utilisons

• Traiter votre commande et générer vos billets
• Traiter votre paiement Mobile Money et vérifier son statut
• Vous envoyer vos billets par email et, si applicable, sur WhatsApp
• Répondre à vos questions et assurer le support client
• Vous informer d'un problème concernant une commande en cours (ex : paiement resté sans réponse)
• Prévenir la fraude et les abus (par exemple, limiter les tentatives de paiement répétées et infructueuses)
• Assurer le fonctionnement, la sécurité et l'amélioration de la plateforme
• Respecter nos obligations légales et comptables
• Vous envoyer notre lettre d'information, ou vous prévenir du lancement d'un service, si vous vous y êtes inscrit
• Vous recommander les évènements susceptibles de vous intéresser, en analysant vos achats et vos réactions à nos messages d'information

Nous ne vous envoyons pas de messages promotionnels sur WhatsApp sans votre accord explicite préalable. Nous vous écrivons aussi, sans que vous ayez commencé la conversation, au sujet d'une commande que vous avez vous-même passée (par exemple, pour vous informer qu'une tentative de paiement a échoué).

Comment fonctionnent nos recommandations

Pour éviter de vous envoyer des messages sur des évènements qui ne vous concernent pas, nous comparons votre profil de préférences à chaque évènement annoncé : sa catégorie, sa ville, son prix, et le profil des personnes qui y achètent déjà des billets. Cette comparaison donne un score qui sert à choisir les destinataires d'un message. Une petite part de destinataires est aussi tirée au hasard, pour vous faire découvrir d'autres évènements.

• Votre profil tient compte de vos achats auprès de tous les organisateurs présents sur Faevent.
• Il ne sert qu'à choisir les destinataires de nos messages d'information sur WhatsApp, et seulement si vous avez accepté de les recevoir.
• Le calcul est fait par nos propres serveurs : votre profil n'est transmis à aucun prestataire.
• Les organisateurs n'ont jamais accès à votre profil ni à votre numéro : ils voient seulement des nombres, comme le nombre de personnes susceptibles de s'intéresser à leur évènement.
• Cette analyse décide seulement si vous recevez un message : elle n'a aucune autre conséquence pour vous, ni sur vos achats, ni sur les prix qui vous sont proposés.
• Nous limitons le nombre de messages d'information que vous recevez, au total et pour un même évènement.

5.Sur quelle base légale

Nous traitons vos données sur les bases suivantes :

• Exécution du contrat — pour traiter votre commande de billets, c'est indispensable.
• Intérêt légitime — pour la prévention de la fraude, la sécurité de la plateforme et l'amélioration de nos services.
• Intérêt légitime, encadré par votre consentement — pour l'analyse de vos achats et de vos réactions : elle ne sert qu'à vous recommander des évènements dans les messages que vous avez accepté de recevoir, et vous pouvez vous y opposer à tout moment.
• Obligation légale — pour la conservation de certaines données à des fins comptables et fiscales.
• Consentement — pour toute communication qui ne serait pas directement liée à une commande en cours (le cas échéant, sollicité séparément et révocable à tout moment).

6.Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec les prestataires nécessaires au fonctionnement de Faevent, chacun dans la limite de ce qui est nécessaire à sa mission :

Les organisateurs d'évènements ne reçoivent pas votre profil de préférences ni les réactions que vous avez eues à nos messages : ils voient seulement des nombres.

Nous pouvons également communiquer vos données si la loi nous y oblige, ou pour protéger nos droits, votre sécurité, ou celle d'autrui.

7.Transferts hors du Bénin

Certains de nos prestataires (notamment Meta et Anthropic) traitent des données en dehors du Bénin, y compris dans des pays dont le niveau de protection des données peut différer du nôtre. Lorsque c'est le cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place.

8.Combien de temps nous les gardons

Ces durées sont des maximums : nous pouvons supprimer vos données plus tôt, notamment à votre demande (voir Vos droits).

9.Vos droits

Conformément au Code du numérique béninois, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès — savoir quelles données nous détenons sur vous.
• Droit de rectification — corriger une donnée inexacte.
• Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données, dans les limites de nos obligations légales de conservation.
• Droit d'opposition — vous opposer à un traitement, notamment à toute communication non essentielle et à l'analyse de vos achats et réactions à des fins de recommandation.
• Droit à la limitation — demander la suspension temporaire d'un traitement contesté.

Pour ne plus recevoir nos messages d'information sur WhatsApp, répondez simplement STOP à l'un d'eux : vous ne recevez plus ces messages, et votre profil n'est plus utilisé pour vous en envoyer.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à contact@faevent.bj en précisant votre demande et le numéro de téléphone associé à votre compte ou vos commandes. Nous répondons à toute demande dans un délai raisonnable, et pouvons vous demander de justifier votre identité avant d'y donner suite, afin de protéger vos données contre une demande frauduleuse.

10.Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou la divulgation — chiffrement des communications, contrôle d'accès, limitation du volume de données conservées. Aucun système n'étant infaillible, nous vous encourageons à ne jamais partager d'informations sensibles (mot de passe, code secret Mobile Money) directement dans une conversation, y compris avec notre agent WhatsApp.

11.Cookies

Notre site web utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (par exemple, pour maintenir votre session connectée).

Les évènements que vous ajoutez à vos favoris sont enregistrés dans le stockage local de votre navigateur, sur votre appareil. Lorsque vous créez un badge « J'y serai », votre photo est traitée dans votre navigateur : elle n'est pas envoyée à nos serveurs.

12.Mineurs

Faevent n'est pas destiné aux personnes n'ayant pas la capacité juridique de conclure un contrat d'achat en ligne. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données sans l'autorisation d'un parent ou tuteur, contactez-nous afin que nous puissions les supprimer.

13.Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour en haut de cette page est actualisée à chaque changement significatif. Nous vous encourageons à la consulter périodiquement.

14.Contact et réclamation

Pour toute question sur cette politique ou sur le traitement de vos données, contactez-nous à contact@faevent.bj.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente au Bénin :