Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 23/08/2026 — Applicable à faevent.bj et à l'agent de billetterie Faevent sur WhatsApp
Sommaire
1. Qui sommes-nous
2. Les données que nous collectons
3. Comment nous les collectons
4. Pourquoi nous les utilisons
5. Sur quelle base légale
6. Avec qui nous les partageons
7. Transferts hors du Bénin
8. Combien de temps nous les gardons
9. Vos droits
10. Sécurité
11. Cookies
12. Mineurs
13. Modifications de cette politique
14. Contact et réclamation
1. Qui sommes-nous
Faevent (faevent.bj) est une plateforme de billetterie évènementielle qui permet à des promoteurs d'organiser la vente en ligne de billets pour leurs évènements, et à des participants d'acheter ces billets — sur notre site web, ou en conversant directement avec notre agent WhatsApp assisté par intelligence artificielle.
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
FAEVENT GROUPE
Ilot: 983, Quartier: Hindé Nord, Parcelle: U
Cotonou, Bénin
Email : contact@faevent.bj
2. Les données que nous collectons
Les données que nous collectons dépendent de la façon dont vous utilisez Faevent.
2.1 Si vous achetez un billet (site web ou WhatsApp)
Nom et prénoms
Adresse email
Numéro de téléphone Mobile Money utilisé pour le paiement
Votre numéro WhatsApp, si vous achetez via ce canal
Détails de votre commande (évènement, billets, montant, référence de transaction Mobile Money)
2.2 Si vous utilisez notre agent WhatsApp
En plus des données ci-dessus, lorsque vous conversez avec notre agent WhatsApp :
Le contenu de vos messages est conservé pour assurer la continuité de la conversation (par exemple, se souvenir de l'évènement dont vous parlez d'un message à l'autre)
Vos messages sont transmis à un modèle d'intelligence artificielle (Claude, développé par Anthropic) pour comprendre votre demande et y répondre — voir la section "Avec qui nous les partageons"
2.3 Si vous êtes promoteur d'évènement
Nom, prénoms, ou nom de votre organisation
Email et numéro de téléphone professionnels
Adresse
Données de vente de vos évènements (nombre de billets vendus, montants, commissions)
2.4 Données techniques
Comme tout site web, nous collectons automatiquement certaines données techniques lors de votre navigation (adresse IP, type de navigateur, pages consultées) — voir la section Cookies.
3. Comment nous les collectons
Nous collectons vos données directement auprès de vous : lorsque vous remplissez un formulaire d'achat sur notre site, ou lorsque vous nous écrivez sur WhatsApp. Nous ne collectons pas vos données auprès de tiers, à l'exception de la confirmation de statut de paiement transmise par notre prestataire de paiement Mobile Money.
4. Pourquoi nous les utilisons
Traiter votre commande et générer vos billets
Traiter votre paiement Mobile Money et vérifier son statut
Vous envoyer vos billets par email et, si applicable, sur WhatsApp
Répondre à vos questions et assurer le support client
Vous informer d'un problème concernant une commande en cours (ex : paiement resté sans réponse)
Prévenir la fraude et les abus (par exemple, limiter les tentatives de paiement répétées et infructueuses)
Assurer le fonctionnement, la sécurité et l'amélioration de la plateforme
Respecter nos obligations légales et comptables
5. Sur quelle base légale
Nous traitons vos données sur les bases suivantes :
Exécution du contrat — pour traiter votre commande de billets, c'est indispensable.
Intérêt légitime — pour la prévention de la fraude, la sécurité de la plateforme et l'amélioration de nos services.
Obligation légale — pour la conservation de certaines données à des fins comptables et fiscales.
Consentement — pour toute communication qui ne serait pas directement liée à une commande en cours (le cas échéant, sollicité séparément et révocable à tout moment).
6. Avec qui nous les partageons
Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec les prestataires nécessaires au fonctionnement de Faevent, chacun dans la limite de ce qui est nécessaire à sa mission :
| Prestataire | Rôle | Données concernées |
|---|---|---|
| Meta / WhatsApp Business Platform | Acheminement des messages WhatsApp | Numéro de téléphone, contenu des messages |
| Anthropic (modèle Claude) | Compréhension et réponse automatisée sur WhatsApp | Contenu des messages échangés avec l'agent |
| Agrégateur Mobile Money : FeexPay | Traitement du paiement | Numéro Mobile Money, montant de la transaction |
| Prestataire d'envoi d'emails : ZOHO ZeptoMail | Envoi des billets et confirmations par email | Nom, email, contenu de la commande |
| Hébergeur de l'application : SmarterASP | Hébergement de la plateforme et de la base de données | L'ensemble des données ci-dessus |
Nous pouvons également communiquer vos données si la loi nous y oblige, ou pour protéger nos droits, votre sécurité, ou celle d'autrui.
7. Transferts hors du Bénin
Certains de nos prestataires (notamment Meta et Anthropic) traitent des données en dehors du Bénin, y compris dans des pays dont le niveau de protection des données peut différer du nôtre. Lorsque c'est le cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place.
8. Combien de temps nous les gardons
| Type de donnée | Durée de conservation |
|---|---|
| Historique de conversation WhatsApp (après clôture) | 90 jours |
| Commandes et billets | Durée requise par nos obligations comptables et fiscales |
| Dossiers de support résolus | 180 jours (résumé anonymisé au-delà) |
| Données de sécurité anti-fraude | 90 jours après la dernière activité |
Ces durées sont des maximums : nous pouvons supprimer vos données plus tôt, notamment à votre demande (voir Vos droits).
9. Vos droits
Conformément au Code du numérique béninois, vous disposez des droits suivants sur vos données :
Droit d'accès — savoir quelles données nous détenons sur vous.
Droit de rectification — corriger une donnée inexacte.
Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données, dans les limites de nos obligations légales de conservation.
Droit d'opposition — vous opposer à un traitement, notamment à toute communication non essentielle.
Droit à la limitation — demander la suspension temporaire d'un traitement contesté.
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à contact@faevent.bj en précisant votre demande et le numéro de téléphone associé à votre compte ou vos commandes. Nous répondons à toute demande dans un délai raisonnable, et pouvons vous demander de justifier votre identité avant d'y donner suite, afin de protéger vos données contre une demande frauduleuse.
10. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou la divulgation — chiffrement des communications, contrôle d'accès, limitation du volume de données conservées. Aucun système n'étant infaillible, nous vous encourageons à ne jamais partager d'informations sensibles (mot de passe, code secret Mobile Money) directement dans une conversation, y compris avec notre agent WhatsApp.
11. Cookies
Notre site web utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (par exemple, pour maintenir votre session connectée).
12. Mineurs
Faevent n'est pas destiné aux personnes n'ayant pas la capacité juridique de conclure un contrat d'achat en ligne. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données sans l'autorisation d'un parent ou tuteur, contactez-nous afin que nous puissions les supprimer.
13. Modifications de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour en haut de cette page est actualisée à chaque changement significatif. Nous vous encourageons à la consulter périodiquement.
14. Contact et réclamation
Pour toute question sur cette politique ou sur le traitement de vos données, contactez-nous à [email de contact].
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente au Bénin :
Autorité de Protection des Données Personnelles (APDP)
apdp.bj