Questions fréquentes
Acheter un billet, payer, retrouver ses billets, vendre avec Faevent : l'essentiel, en quelques réponses.
Acheter un billet
Comment acheter un billet ?
Ouvrez la page de l'événement, choisissez vos billets, puis indiquez votre nom, vos prénoms et votre adresse e-mail. Choisissez ensuite votre opérateur Mobile Money et saisissez votre numéro : une demande de paiement arrive sur votre téléphone. Dès que vous l'avez validée, vos billets s'affichent à l'écran et vous sont envoyés par e-mail.
Faut-il créer un compte ?
Non. Seuls votre nom, vos prénoms et votre adresse e-mail sont demandés, pour établir vos billets et vous les envoyer.
Puis-je acheter plusieurs billets à la fois ?
Oui, dans la limite fixée par l'organisateur. Tous les billets d'une commande sont établis au même nom, celui de l'acheteur.
Puis-je acheter mon billet sur WhatsApp ?
Oui. Notre agent de billetterie sur WhatsApp vous présente les événements, prend votre commande et lance le paiement Mobile Money dans la conversation. Vos billets vous sont alors envoyés sur WhatsApp et par e-mail.
Comment utiliser un code de réduction ?
Dans le panier, cliquez sur « Vous avez un code de réduction ? », saisissez le code, puis « Appliquer ». La réduction s'affiche avant le paiement.
Un code s'applique à un seul billet par tarif concerné : si vous prenez plusieurs billets du même tarif, il ne sera pas accepté.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Le paiement se fait par Mobile Money. Les opérateurs acceptés dépendent de l'événement : ils sont proposés à l'étape de paiement, avec le format de numéro attendu.
Je ne reçois aucune demande de paiement sur mon téléphone.
Vérifiez que le numéro saisi est bien celui de votre compte Mobile Money, sans l'indicatif du pays, et qu'il correspond à l'opérateur choisi. Assurez-vous aussi que votre téléphone capte le réseau et que votre solde est suffisant, puis relancez le paiement.
Mon paiement a échoué, ou le délai est dépassé.
Aucun billet n'est délivré tant que le paiement n'est pas reçu. Vous pouvez recommencer : vos billets restent dans le panier.
J'ai été débité, mais je n'ai pas reçu mes billets.
Patientez quelques minutes : si vous avez validé le paiement après avoir quitté la page, la commande est confirmée automatiquement et vos billets partent par e-mail. Pensez à vérifier votre courrier indésirable.
Vous pouvez aussi les récupérer vous-même : sur la page de l'événement, cliquez sur « Récupérer mes billets » et saisissez l'identifiant de transaction du SMS de votre opérateur.
Si rien n'y fait, écrivez-nous à contact@faevent.bj avec cet identifiant.
Mes billets
Comment est-ce que je reçois mes billets ?
Par e-mail, à l'adresse indiquée lors de la commande. Vous pouvez aussi les télécharger depuis la page de confirmation. Si vous avez commandé sur WhatsApp, ils vous y sont également envoyés.
J'ai perdu mes billets, ou je n'ai pas reçu l'e-mail.
Sur la page de l'événement, cliquez sur « Récupérer mes billets », puis saisissez l'identifiant de transaction de votre paiement. Vos billets vous sont renvoyés à l'adresse e-mail de la commande.
Où trouver l'identifiant de transaction ?
Dans le SMS de confirmation que votre opérateur Mobile Money vous a envoyé après le paiement.
Dois-je imprimer mon billet ?
Non. Vous pouvez le présenter sur votre téléphone ou imprimé : c'est son code QR qui est contrôlé à l'entrée.
Puis-je me faire rembourser ?
Sauf mention contraire sur la page de l'événement, un billet n'est ni repris, ni échangé, ni remboursé. Si l'événement est annulé, le remboursement relève de son organisateur, dont les coordonnées figurent sur la page de l'événement.
Le détail est dans nos conditions générales.
Qu'est-ce que le badge « J'y serai » ?
Une image à partager sur vos réseaux pour annoncer votre venue, proposée après l'achat quand l'organisateur l'a prévue. Votre photo est traitée sur votre appareil : elle n'est pas envoyée à nos serveurs.
Organisateurs
Comment vendre mes billets avec Faevent ?
Créez un compte, puis votre événement : visuel, date, lieu, tarifs et opérateurs de paiement. Votre page de vente est en ligne dès la publication. Le fonctionnement est présenté sur la page Pour les organisateurs.
Combien coûte Faevent ?
Il n'y a pas d'abonnement : Faevent perçoit une commission sur chaque billet vendu. Elle dépend du pays, de l'opérateur et du canal de vente. Consultez la grille tarifaire, qui comprend un simulateur de recettes.
Où mes billets sont-ils vendus ?
Sur votre page de vente, que vous partagez par son lien, dans l'agenda de Faevent si vous choisissez d'y figurer, et auprès de notre agent de billetterie sur WhatsApp.
Puis-je proposer des réductions, des invitations ou des billets imprimés ?
Oui. Depuis votre espace, vous pouvez créer des codes de réduction, envoyer des invitations, imprimer un stock de billets à vendre vous-même et confier des liens à des affiliés.
Mes données
Que faites-vous de mes données ?
Nous les utilisons pour traiter votre commande, vous envoyer vos billets et assurer le support. Nous ne les vendons jamais. Tout est détaillé dans notre politique de confidentialité.
Comment me désinscrire de la lettre d'information ?
Écrivez-nous à contact@faevent.bj depuis l'adresse inscrite : nous la retirons de la liste.